税込5500円以上購入しているのに送料がかかっています。なぜですか？

送料がかかっている場合は、一度ご連絡下さい。
【連絡先】株式会社PRIZE: 03-6902-9847
（ただし、離島や一部地域におきましては、送料を頂く場合がございます。ご了承くださいませ。）

在庫は常にありますか？

定番商品に関しましては、できるだけ在庫を確保するようにしておりますが、基本的にはお客様にご注文いただいてからの発注方法で運営しております。
お急ぎの場合は在庫の有無をご確認下さい。

商品をカード決済で購入した後、キャンセルしましたが、返金はどのような形で行なわれるでしょうか？

カード会社に決済キャンセル処理を行い、請求されないように依頼をかけます。しかし、カード取消可能期間がありますので、それを過ぎた場合、取消不可になり、請求がかかってしまいます。
その場合、銀行振込での返金になりますので、振込する口座を連絡していただく必要があります。
また、お客様都合のキャンセルの場合、振込手数料を差し引いた金額での返金となります。

返品・返金できますか？

返品・交換は、「未使用」かつ｢未開封｣のものに限らせていただきます。使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用」かつ｢未開封｣商品についての返金・返品については商品到着後、７日以内に必ずご連絡頂き、ご連絡いただいてから1週間以内に下記住所へご返送ください。
株式会社PRIZE
〒170-0002 東京都豊島区巣鴨1-30-6第3マルナカビル3階
電話番号：03-6902-9847

商品到着後、気が変わったので返品できますか？

商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品に応じます。7日以内にご連絡頂き、下記住所にご返送下さい。
なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担となりますのでご了承下さい。
株式会社PRIZE
〒170-0002 東京都豊島区巣鴨1-30-6第3マルナカビル3階
電話番号：03-6902-9847

サイズや色が合わなかった場合は交換できますか？

製品の性質上、ご注文後のサイズ・お色の変更・返品等はご遠慮頂いておりますので、サイズやお色を十分にご確認のうえ、ご注文下さい。商品が「未使用」かつ｢未開封｣の状態であれば返品に応じます。その場合は上記をご参照下さい。

商品が破損していた場合交換できますか？

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。

未使用なのに壊してしまった場合、交換はできますか？

お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

購入から配送までの流れを教えて下さい

注文確定後、当店からの確認メールが自動的に届きます。その後、当店から改めて確認メールが届きますのでそちらで正しい金額等をご確認下さい。商品によって出荷時期が異なりますので出荷の予定が確定しましたら、出荷お届け予定のメール・振込みの場合は振込み確認メールを送らせて頂きます。

カード番号を入力しても大丈夫ですか？

このサイトからの情報送信は暗号化により保護されています。
お客さまの個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。カード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみ下さい。

クレジットカード決済の流れを教えてください

当店にてお客様のカード承認作業を行います。もしこのときに、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へ連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いする場合がございますのでご了承ください。

配送日時の変更はできますか？

出荷がまだの場合はお問い合わせもしくは、お電話【 担当：03-6902-9847 】にてご連絡頂ければ、配送日時の変更をさせて頂きます。※ご注文日より1ヶ月以内の日時でご指定をお願い致します。

商品到着時に不在の場合はどうなりますか？

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。そちらに記載されている電話番号に連絡を取って頂き、再配達のご希望お届け日時をお伝え下さい。もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さい。

注文ができているか確認したいのですが。

当店から確認メールを送らせて頂きます。登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方はログイン後、マイページよりご確認ください。

注文をキャンセルしたい

出荷がまだの場合はお電話【 担当：03-6902-9847 】にてご連絡を頂ければ、キャンセルの対応をさせて頂きます。商品発送後のキャンセルにつきましては送料をご請求させていただきますので、予めご了承下さい。

メールマガジンの配信を停止したいのですが…

[会員登録内容変更]ページから「メールマガジン送付について」の欄にて、「希望しない」を選択してください。
メールマガジン解除まではシステムの関係上3日程かかりますので、その間は配信されてしまいます。
それ以上配信が続くような場合は当店まで再度ご連絡下さい。

複数の商品を一緒に買いたいのですが…

１つ目の商品を購入する（カートに入れるボタンを押す）とショッピングカート内ページに移動します。そのページ内に買い物を続けるボタンがあるので、そちらを押すと続けて商品を選ぶことができます。

お店からのメールが届かない

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
prize.onlinestore@gmail.com
必ずドメイン設定の解除、もしくは受信設定等を行って頂きます様お願い致します。
各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。

※ご注文後に届く「自動配信メール」のご注文金額と、当店からお送りする「ご注文確認メール」では金額が違う場合がございます。必ず当店からの「ご注文確認メール」をご確認頂いてからのご入金をお願いいたします。(当店からのメールはご注文日の土日祝日を除く翌営業日になります)
※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が届かない場合はお手数ですが下記までご連絡下さい。
【連絡先】株式会社PRIZE TEL：03-6902-9847　お問い合わせ

上記よくあるご質問で解決されない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。順次担当者よりご返答致します。